Днепропетровщина первой в Украине создала региональную программу развития сферы админуслуг

ДнепрОГА создала первую в Украине региональную Программу развития и поддержки сферы предоставления административных услуг. Она рассчитана до 2020 года и направлена на то, чтобы сделать процесс оформления документов еще удобнее. Об этом стало известно во время пресс-конференции в облгосадминистрации. 

«Программа развития сферы админуслуг - уникальный документ. Она позволит действовать последовательно и эффективно. Стремимся, чтобы каждый житель Днепропетровщины мог оформить все необходимые документы с комфортом. Все это – не выходя из дома или в одном учреждении, с европейским сервисом, без очередей и беготни по кабинетам. В этом и поможет новая стратегия», - отметила начальник управления по развитию админуслуг ДнепрОГА Елена Личманенко.

В программе определены четыре приоритетных направления развития сферы админуслуг. Первый - стандартизация. Планируют создать электронный реестр, в котором четко пропишут единые названия всех услуг и сроки их выполнения.

«Хотим ввести услуги «одним пакетом» - по жизненным обстоятельствам или бизнес-ситуациям. Например, при рождении ребенка или открытии собственного дела, - пояснила начальник управления. - Планируем и максимально интегрировать все услуги органов власти в ЦПАУ. Создать, так называемые, «супермаркеты услуг» - зашел в одно учреждение и оформил абсолютно все необходимые документы».

Еще один приоритет – открытие новых ЦПАУ и увеличение количества передвижных офисов.

«Отдельное направление – развитие электронных сервисов. Это подключение новых ЦПАУ к областным е-системам и введение там онлайн-оплаты за админуслуги», - сказала начальник управления.

Среди приоритетов – и организация различных тренингов для работников ЦПАУ, чтобы улучшать качество сервиса.

«Среди уникальных инициатив – создание при ДнепрОГА регионального контакт-центра. Там будут предоставлять консультации заявителям и отвечать на жалобы. Это позволит разгрузить администраторов ЦПАУ, а следовательно – повысить продуктивность их работы», - подчеркнула Елена Личманенко. 

На воплощение программы в 2018 году из областного бюджета предусмотрели более 3 млн грн. Планируют, что в следующем году сумма вырастет более чем втрое. Средства на выполнение стратегии будут направлять и местные бюджеты, и международные организации.

Сейчас на Днепропетровщине – 57 ЦПАУ.

Начальник управления по развитию админуслуг ДнепрОГА Елена Личманенко