В Каменском будут развивать административные услуги

На сессии горсовета 2 ноября депутатским корпусом Каменского горсовета была принята программа развития административных услуг на 2019-2020 годы. В нашем городе эти услуги на сегодняшний день сконцентрированы и предоставляются через сеть ЦПАУ (центров предоставления административных услуг).

Средняя ежедневная посещаемость сети ЦПАУ в Каменском составляет около 2000 граждан: 1000 в Центральном ЦПАУ и по 500 - в филиалах. Только за прошлый год их посетили более 250 000 клиентов, а за год работы сервиса клиентами «Мобильного офиса» стали более 1000 маломобильных граждан.

Несмотря на то, что за короткий срок сделано было не мало, в ЦПАУ не останавливаются на достигнутом. Согласно программе развития, предстоит решить ряд таких проблемных вопросов, как:

- сложность и зарегулированность процедур предоставления отдельных административных услуг гражданам и субъектам хозяйствования;

- не полная интеграция всех популярных административных услуг в ЦПАУ;

- необходимость расширения сервиса по оформлению и выдаче биометрических паспортных документов на всю сеть ЦПАУ;

- отсутствие интеграции виртуального офиса и других информационных систем с Единым государственным порталом административных услуг;

- отсутствие автоматизированного обмена данными между виртуальным офисом и другими информационными системами для оптимизации процедур предоставления административных услуг;

- недостаточный уровень применения инновационных инструментов предоставления административных услуг в электронном виде;

- отсутствие мобильных приложений и других информационных систем для обеспечения дополнительного удобства заказчикам услуг;

- недостаточный уровень осведомленности граждан и субъектов хозяйствования относительно введенных электронных сервисов в сфере предоставления административных услуг;

- недостаточная информированность населения о сущности и основных направлениях деятельности ЦПАУ;

- недостаточный уровень доверия со стороны населения к ЦПАУ и к электронным сервисам в сфере предоставления административных услуг.

По словам Михаила Кравцова, заместителя директора департамента муниципальных услуг и регуляторной политики, предложенная Программа направлена на решение обозначенных выше проблем. Кроме этого, руководство ЦПАУ планирует вносить предложения в существующие Законы Украины. Из планов на ближайшее будущее – привлечение европейских доноров для создания бота для Viber, через который будет возможно контролировать стадии выполнения заявки, запланировать прием, получать информацию от ЦПАУ.

Д.Кравец