Разрешение конфликтов

Конфликт (от лат. conflictus) - столкновение или борьба, враждебное отношение. Когда сталкиваются мнения, взгляды, убеждения, или интересы, происходят конфликты.

Конфликты могут быть открытыми – «громкими», с битьем посуды или мебели или скрытыми - «тихими» с общением сквозь зубы. С привлечением множества единомышленников на свою сторону, или «битвой» двоих. Могут быть кратковременными (из серии «в трамвае на ногу наступили») и длящимися недели, месяцы, годы, и даже - передающиеся от поколения к поколению. О разновидностях конфликта можно говорить много. Каждый переносит это состояние, которое называют «в состоянии конфликта» по- разному. Кто-то спокойно, кто-то не спит ночами, глотая успокаивающие лекарства, теряя аппетит, и, кажется, вся жизнь вертится теперь только вокруг конфликта.

Порой, мы не замечаем, как помимо нашей воли, становимся участниками конфликта. Казалось бы, не собирались, да и конфликт как будто бы не наш, но каким-то образом нас втягивают в него. Или мы втягиваемся сами?

Например, в отдел приходит новый начальник. Он замечает, что многие его подчиненные находятся в постоянных трениях, разногласиях с сотрудниками другого отдела. Со временем их разногласия перерастают в постоянную «войну», которая мешает им работать. Они жалуются на «противников», их «разборки» потихоньку переносятся в кабинет начальника, незаметно включая руководителя в круговорот событий.

Руководитель теперь старается решить этот вопрос с высоты доверенной ему должности, на уровне вышестоящих лиц. В конфликт вовлекается все большее количество человек. Затраты времени и сил на его урегулирование увеличиваются и, соответственно, на работу уменьшаются. Проблемы руководителя растут как снежный ком… Хотя изначально конфликт был не его.

Другая ситуация. В коллективе появляются «секреты». Например, один из членов коллектива рассердился на другого, но ему об этом не говорит. Он идет к третьему, что бы рассказать об этом. И этот третий может быть втянутым не в свой конфликт.

Или в коллективе есть табу, не упоминаемая тема. Например, о том, что кто-то из сотрудников не компетентен, но об этом не принято говорить. Если этот вопрос не обсуждается открыто, а сотрудники жалуются начальнику, то они втягивают его в свои конфликтные отношения.

Таким образом, создаются так называемые «дисфункциональные треугольники», особенность которых в том, что желая изменить отношения двух других людей, третий может быть пойман в ловушку, или «затреуголиться». Таким образом, третья сторона будет поддерживать состояние постоянного конфликта благими намерениями - помирить две другие.

Если вы однажды почувствуете, что чужой конфликт не дает вам спокойно жить, значит, вы оказались втянутым в него, и теперь он стал вашим.
Как же не дать втянуть себя в чужой конфликт?

• Помнить, что мы не в состоянии изменить эмоциональные отношения других людей. Сколько бы мы не старались помочь в эмоциональных отношениях между другими людьми, мы закончим только стрессом. Так новому начальнику отдела нужно предоставить возможность решать проблемы, не связанные с работой, самим подчиненным и направить свое влияние на производственные моменты.
• Если вы руководитель коллектива, в котором много «треугольников», важно побеседовать с коллективом и найти способы изменить их поведение. При этом, представить картину целиком, мыслить системно. А главное, лидеру самому не стоит говорить с одним из членов коллектива о других без их присутствия.
• Если кто-то вам жалуется на другого, не теряйте нейтральность, не реагируйте, старайтесь не включаться эмоционально в обсуждение. А тем более, не стремитесь предлагать ваших собственных решений. Задавайте уточняющие или наводящие вопросы. Таким образом вы поможете этому человеку размышлять над хорошим для него решением.
• Не поддерживайте секреты. Старайтесь как много меньше участвовать в обсуждениях других людей. Если к вам подходят с секретом, открыто предупредите еще до того, как вам его начнут рассказывать, что можете эту информацию не сохранить.

Конфликты - это всегда напряжение, которое может забирать у нас много сил, энергии и времени. Постарайтесь не допускать втягивания вас в чужие конфликты. Думаю, у каждого из нас достаточно и своих.

Марианна Лапина, практикующий психолог, семейный психотерапевт, член Украинского союза психотерапевтов.