Телефоны, на которые не дозвонится; нехватка сотрудников для приема граждан; «письма счастья» для потребителей и т.д. – журналист посетил Центр обслуживания клиентов газовщиков (далее – ЦОК) по адресу Лесопильная, 8а. 

Снятое потребителем видео

Поводом для визита в ЦОК стали кадры, выложенные 26 января 2021 г. в соцсеть нашим горожанином Артемом Александровичем.

На них видно, как возле здания по адресу Лесопильная, 8а, собралось до двух десятков клиентов горгаза (среди них есть и люди в возрасте). Потребители стоят на улице. Дверь в ЦОК заперта, внутрь пускают только по несколько человек. Остальные вынуждены стоять, или сидеть на холодных железных перилах. А над всем этим, как злая шутка, надпись на ЦОКе газовщиков: «Клієнтський простір».

Для справедливости отметим, что в период карантина подобную картину можно увидеть не только здесь (такая же ситуация, например, возле отделений почты). Тем не менее, журналист решил посетить ЦОК газовщиков и выяснил, что неудобства для горожан связаны не только с карантином.

Очередь

Представитель прессы пришел в ЦОК 27 января. Отметим, возле здания в тот день никто не стоял, все посетители были внутри. Может администрация решилась пустить клиентов в помещение из-за шедшего дождя, а может с учетом публикации упомянутого видео в соцсетях ожидали «гостей» из СМИ.

Что бросилось сразу в глаза – из 11 рабочих мест для сотрудников, которые могли принимать потребителей, фактически функционировали только 3. Еще один специалист работал с очередью (на входе): отвечал на общие вопросы и записывал на прием. Пятым специалистом была старший администратор зала.

С учетом такого небольшого количества действующих рабочих мест, в помещении была очередь более 10 человек (некоторые ожидали приема уже минут 40). Причем, как понял журналист, она могла быть и больше. В частности, некоторые посетители, зайдя в холл, и увидев количество ожидающих приема, разворачивались и уходили. 

Телефоны есть, но дозвониться нельзя 

На месте событий журналист выяснил, что ехать в ЦОК, чтобы потом стоять в очереди не обязательно. Можно позвонить по телефону контакт-центра «Днепропетровскгаза» (067-00-90-104). Оператор назначит вам день и точное время, когда прийти. Многие посетители, с которыми удалось пообщаться, знают эту возможность. Но тут другая проблема: на этот телефон, по словам горожан, дозвониться нереально. Чтобы не быть голословным, журналист сам, в помещении ЦОК, несколько раз набрал этот номер. Бесполезно.

Кстати, раньше необходимую информацию можно было узнавать через сервис «личный кабинет» на сайте 104.ua. (пользователю предлагалась опция «задать вопрос»). Однако, с ноября 2020 «Днепропетровскгаз» перешел на новую версию «личного кабинета». В ней этой функции, к сожалению, нет.

Жителей терроризируют досудебными предупреждениями

Немалую часть посетителей, которые пришли 27 января в ЦОК, составляли горожане, получившие от газовщиков информацию, что у них, якобы, есть задолженность. Причем собеседники журналиста заверяли, что никаких долгов у них нет. Из данной категории посетителей журналисту запомнилась Людмила Павловна. Она в тот день только вернулась домой из больницы (ей сняли с ноги гипс). Дома она обнаружила «письмо счастья» от газовщиков. Попросила соседа, чтобы он ее подвез на ул Лесопильную, и прямо на костылях с большим трудом зашла в ЦОК. Кстати, уже на приеме у специалиста выяснилось, что задолженности у Людмилы Павловны действительно нет…

Что говорят газовщики

Журналист располагает комментарием пресс-службы «Днепропетровскгаза» по ситуации с Каменским ЦОК.
В нем сообщается, что Центр обслуживания клиентов работает в режиме действующего карантина. Посетителей обслуживают и по записи, и в порядке живой очереди. Помещение ЦОКа позволяет принимать потребителей (в условиях адаптивного карантина) в следующем режиме:

Относительно такого небольшого количества специалистов на приеме горожан в «Днепропетровскгазе» заявили, что испытывают кадровый дефицит. Также в компании не отрицают сложности с дозвоном на телефон колл-центра. Правда, одну из причин подобных неудобств объяснили очень своеобразно. Мол, многие потребители сегодня пытаются менять поставщика, а у новых компаний не налажена работа колл-центров. По этой причине, якобы, люди и звонят с вопросами на телефон колл-центра «Днепропетровскгаза», чем перегружают линии.

В «Днепропетровскгазе» не стали отрицать, что не имеют права отключать должников в карантин. При этом, как понял журналист, компания и в дальнейшем продолжит практику рассылки «писем счастья» (несмотря на трудность с дозвоном для потребителей, очереди в ЦОКе и то, что у многих горожан, как показывает практика, долгов нет).

На заметку

Чтобы не получать от газовщиков сообщения о долге, важно ежемесячно с 1 по 5 число передавать показания счетчиков (этого сейчас требует и законодательство). Кстати, в пресс-службе «Днепропетровскгаза» посоветовали: если отправляете данные счетчика через приложение Вайбер, добавьте к цифрам и подтверждающее фото цифр на самом счетчике. При этом, приходится констатировать, что своевременная передача показаний не дает стопроцентной гарантии избежать получения «письма счастья» с долгом (наглядные примеры журналист смог увидеть прямо в ЦОКе).

На сегодняшний день, по мнению журналиста, самым надежным способом увидеть реальный баланс по своему лицевому счету является сервис «личный кабинет» на сайте 104.ua. Было бы хорошо, чтобы молодежь, которая на «ты» с гаджетами, помогла бы своим старшим близким с регистрацией и работой в нем. 

Относительно «писем счастья» газовщиков в очередной раз отметим, это, в первую очередь, «пропагандистская листовка». Мы уже приводили высказывание о ней известного в городе адвоката Дениса Монатко:

– Досудебное предупреждение» (или «требование») – это, по сути, обычное напоминание (подробней по ссылке).

От редакции добавим: будь это серьезный документ, его не бросали бы в почтовый ящик и не всовывали бы в двери, а вручали под роспись.

Поговорили и все? 

Цель этой публикации – обнародовать информацию о неудобствах, которые испытывают горожане в работе «Днепропетровскгаза» в Каменском. Как показывает практика, газовщики отслеживают материалы СМИ и не оставляют подобные публикации без внимания. Редакция также свяжется с контролирующими структурами, чтобы узнать мнение их специалистов по данной теме.

Кстати, было бы хорошо, чтобы подобную информацию не игнорировал и департамент ЖКХ горсовета. К сожалению, в Каменском сложилась негативная традиция, по которой мэрия сторонится указанных проблем (мол, к работе газовщиков горсовет не имеет отношения). А при желании, городская власть могла бы привлечь к решению упомянутых проблем и специалистов НКРЭ КУ, и других служб. В таком случае газовщики ощущали бы определенный контроль и ситуация вполне могла бы быть иной. Как знать, может после этой статьи директор департамента ЖКХ Олег Максименко даст своим подчиненным поручение разобраться, как работает «Днепропетровскгаз» в Каменском.

Фото на заставке: Посетители в ожидании приема возле ЦОКа газовщиков (источник https://www.facebook.com/groups/740984582953937/user/100033635585001/)  

Фото 1 Людмила Павловна: после снятого гипса сразу к газовщикам (якобы появился долг)

Фото 2 ЦОК удобный, рабочих мест много, а вот принимать потребителей некому.

Игорь Кузьминский