В начале войны, с целью обеспечения оперативного и прямого соединения с консультантом, контакт-центр Центра предоставления административных услуг г. Каменского был оптимизирован и функцию IVR-меню приостановили.

Сейчас количество звонков увеличилось, поэтому возобновляется работа IVR-меню (Interactive Voice Response) – интерактивной системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков внутри контакт-центра и предоставляющей клиентам возможность самостоятельно выбирать необходимое направление консультации с помощью тонального набора на клавиатуре телефона. Об этом сообщается на странице ЦПАУ.

Также произошло обновление голосового меню контактного центра. Позвонив по единому номеру 067 719 90 90 с помощью тонального набора можно прослушать необходимую информацию:

• о режиме работы ЦПАУ, Центра заботы и Пункта сбора ресурсов
• об условиях получения популярных административных услуг
• о доступных сервисах в Центре заботы для перемещенных и пострадавших лиц

Для получения дополнительной информации из главного меню можно соединиться с консультантом ЦПАУ. Также есть возможность повторно прослушать необходимую информацию.

С целью улучшения качества обслуживания граждан, осуществляется запись всех разговоров,