Однак є купа заплутаних нюансів. 

Як можна зрозуміти з формулювання нововведень, наданих офіційними джерелами «УЗ», повернути кошти можна буде лише частково (повну вартість плацкарти підприємство залишає собі), та за умови, що з моменту відправлення не пройшла година. Також зменшився граничний термін для отримання максимального «профіту» від повернення квитка до відправлення. Щоправда,  додаткову плутанину у процес інформування українців вносить формулювання «дозволено», замість «можна буде» або «введені нові правила».

Про зміни у правилах перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України вирішили проінформувати громадян в “Укрзалізниці”. Текст повідомлення наводимо в оригіналі: 

«Ми змінили це разом з Міністерством розвитку громад, територій та інфраструктури України та іншими причетними органами, тому тепер:

• офіційно спрощено процес оформлення замовлень для перевезення організованих груп пасажирів (раніше, згідно правил, оформлювати таке замовлення можна було тільки в письмовому вигляді особисто, тепер процедуру дозволено перенести в онлайн);
• офіційно дозволено повертати пасажиру повну вартість квитка і половину вартості плацкарти, якщо пасажир повертає квиток не менше ніж за 6 годин до відправлення поїзда (раніше – не менше ніж за 9 годин), а також дозволено повертати повну вартість квитка (а не 10%, як було раніше) після відправлення поїзда (не більше, ніж за годину після відправлення; вартість плацкарти при цьому не повертається, а повернення квитка після відправлення можливо тільки офлайн);
• приведено у відповідність сучасним нормам терміни та визначення (наприклад, визначення «дитина-інвалід» замінено на «дитина з інвалідністю», а визначення «інвалід війни» замінено на визначення «особа з інвалідністю внаслідок війни»);
• урегульовано питання замовлення перевезень автомобіля через електронні сервіси;
• уточнено порядок оплати за перевезення собак та дрібних кімнатних тварин;
• введено нову категорію поїздів, якої раніше юридично не існувало – місцеві поїзди, пристосовані для зʼєднання інфраструктури різних видів транспорту, а також визначено порядок оформлення, проїзду та повернення проїзних документів для такого сполучення», – інформує «Укрзалізниця».

Повний перелік змінених Правил після оприлюднення можна буде побачити за цим посиланням.