Діяльність великих компаній неможлива без кол-центрів. Вони служать для надання інформації та відповідей на запитання, розв’язування проблем, підвищення рівня задоволеності клієнтів. Найкращим засобом зв’язку для сучасного кол-центру є хмарний сервіс. Його впровадження може оптимізувати роботу компанії.

Визначення хмарного сервісу для кол-центру

Хмарний сервіс для кол-центру – це програмне забезпечення, ресурси якого розташовані в дата-центрі провайдера хмарних послуг. Таке рішення має безліч переваг: підвищення ефективності праці, мобільність, мінімізація витрат, безпека даних.

Одним з найбільш затребуваних та корисних в роботі кол-центру хмарних сервісів є бізнес телефонія, що дозволяє здійснювати та приймати дзвінки за допомогою Інтернету.

Переваги використання хмарного сервісу для кол-центру

Зменшення витрат

Завдяки запровадженню хмарного сервісу для зв’язку, компанія може заощадити на обладнанні, серверах, обслуговуванні систем та інфраструктури. За потреби можна масштабувати кол-центр без надмірної витрати часу, грошей та ресурсів.

Доступність та мобільність

Завдяки хмарним сервісам, кол-центри можуть забезпечити підтримку та обслуговування клієнтів 24/7. Така доступність є потужною конкурентною перевагою.

Віртуальні номери будь-яких операторів та країн ― це можливість обслуговувати користувачів без територіальних обмежень. Оператори також можуть працювати з будь-якого місця завдяки віддаленому доступу до хмарного сервісу.

Масштабованість та гнучкість

Хмарні сервіси, такі як віртуальна телефонія, дозволяють легко адаптувати кол-центр в ході розвитку компанії – відповідно кількості дзвінків, зростання команди, змін в розкладі роботи.

Конфігурація та інтеграція сервісу не вимагає спеціальних знань. Ви легко налаштуєте зв’язок відповідно потреб кол-центру ― самостійно чи з допомогою техпідтримки.

Функціональні можливості хмарного сервісу для кол-центру

1. Віртуальні номери. Звичайні номери, які раніше використовував бізнес, можна перенести в хмарний сервіс. Для клієнтів це залишиться непоміченим, а бізнес отримає інструмент управління та аналізу комунікацій.
2. Переадресація дзвінків. Визначайте, на які номери, в якій черговості, за якими правилами повинні спрямовуватися виклики.
3. Аналітика. Віртуальна телефонія надає детальні звіти про дзвінки, а також про ефективність роботи операторів. Ця інформація може бути використана для вдосконалення процесів та покращення сервісу.
4. Інтеграція. Віртуальна телефонія легко інтегрується, наприклад, з CRM та з іншими системами та додатками. Інтеграція спрощує та систематизує роботу з дзвінками й листуванням, роботою сайту, рекламою та процесом продажів, сервісним обслуговуванням.

Застосування хмарних сервісів в кол-центрах

Хмарний сервіс може використовуватися в різних типах компаній. Вони будуть корисні кол-центрам у сфері медицини, освіти, різноманітних побутових послуг, роздрібних продажів.

Кожна компанія, що потребує постійного зв’язку та консультування клієнтів, оцінить переваги хмарної телефонії, її зручність для спілкування, листування, дані аналізу комунікацій та продуктивності персоналу, безпеку зберігання даних.

А клієнти оцінять доступність бізнесу та високий рівень обслуговування.

Висновки

Хмарні сервіси для кол-центрів дають бізнесу переваги та нові можливості для комунікації та обслуговування клієнтів. Вони допомагають зменшити витрати на зв’язок та зручно оптимізувати процеси. Також хмарні сервіси, такі як віртуальна телефонія, забезпечують мобільність бізнесу.

Масштабованість хмарного сервісу є основою для майбутнього розвитку ― завдяки гнучкості налаштувань сервіс зростатиме разом з бізнесом.