Ефективні комунікації — основа якісного сервісу та стабільних продажів. Проте аналоговий зв’язок, який ще донедавна був стандартом для бізнесу, через обмежений функціонал сповільнує його розвиток. Натомість віртуальна АТС пропонує гнучкий, надійний і технологічний підхід до бізнес-комунікацій. Детальніше, чому варто перейти з аналогового зв’язку на віртуальну АТС — далі.

Причина 1. Економія витрат

Аналоговий зв’язок коштує бізнесу дорожче, ніж здається на перший погляд, адже потрібно витратитися на:

• обладнання — сервери, комутаційні шафи, плати розширення, складну кабельну інфраструктуру;
• ремонти;
• окремі лінії;
• дорогі дзвінки;
• технічне обслуговування.

Віртуальна АТС знижує ці витрати. Абонентська плата та необхідність у придбанні деякого обладнання залишається (IP-телефонів, гарнітурів, комп’ютерів). Проте дзвінки через VoIP коштують значно дешевше, особливо міжнародні, а підтримка й оновлення вже включені у тариф. У підсумку компанія значно скорочує витрати на зв’язок і може спрямувати ці кошти на розвиток, а не на утримання застарілої інфраструктури.

Причина 2. Швидке підключення та масштабування

Хмарні рішення дозволяють додавати нових користувачів і функції за кілька хвилин чи годин, а не тижнів, як у випадку з аналоговою системою. Приклад — віртуальна АТС UniTalk, яка дає змогу швидко:

• додавати нові номери;
• налаштувати IVR (голосове меню);
• організувати черги дзвінків;
• увімкнути запис розмов;
• під’єднувати нові лінії, віддалених співробітників та офіси до однієї системи без додаткового обладнання.

Все це економить час, мінімізує простої та дозволяє бізнесу швидко масштабуватися відповідно до своїх потреб.

Причина 3. Мобільність і віддалена робота

Хмарна телефонія дозволяє користуватися бізнес-номером, журналами дзвінків та голосовою поштою на смартфоні, ноутбуку чи софтфоні без прив’язки до офісу. І все це без складних налаштувань. Це дозволяє віддаленим працівникам повноцінно виконувати свої завдання й пришвидшує роботу з клієнтами.

Причина 4. Розширений функціонал

Віртуальна АТС пропонує чимало цікавих інструментів для успішного бізнесу, зокрема:

• можливість одночасно приймати понад сотню дзвінків з автоматичним розподілом між менеджерами;
• запис розмов;
• підключення колтрекінгу для визначення джерела, звідки прийшов дзвінок;
• інтеграцію з CRM;
• ефективне відстеження метрик;
  аналітику дзвінків.

Все це скорочує час обробки звернень, підвищує якість обслуговування та допомагає ефективно керувати контакт-центром.

Причина 5. Інтеграція з CRM та аналітикою

CRM — система управління взаємодією з клієнтами, де зберігається історія контактів, замовлень та звернень. Завдяки її інтеграції з віртуальною АТС на клієнта відкривається картка вже під час дзвінка, а подальші взаємодії автоматично доповнюють її новою інформацією.

До CRM та хмарної АТС також можна підключати програми, які показують джерела дзвінків, час очікування, навантаження та конверсії, та аналізують ці дані. Це дозволяє ухвалювати рішення, які підвищують ефективність команди та допомагають ліпше планувати маркетинговий бюджет.

Причина 6. Висока надійність і безперервність зв’язку

Надійна хмарна АТС забезпечує стійкий зв’язок завдяки резервним дата-центрам, автоматичному перенаправленню і розподілу дзвінків. Це означає, що навіть якщо в певному місці відбудеться збій (відключається сервер, інтернет або локальна АТС), дзвінки не обриватимуться, а зв’язок не псуватиметься, тому клієнти й співробітники продовжуватимуть розмову без перебоїв.

Причина 7. Просте управління та гнучкі налаштування

Хмарна АТС дозволяє керувати дзвінками, додавати користувачів і змінювати маршрути через веб-панель без техніків. Готові шаблони та різні рівні доступу для співробітників дозволяють легко налаштовувати систему під потреби бізнесу.

І наостанок

Використання віртуальної АТС замість аналогового зв’язку дає компанії сучасний, гнучкий та надійний інструмент комунікацій. Скорочення витрат, швидке підключення, мобільність, розширений функціонал, інтеграція з CRM та аналітикою, висока надійність і просте управління — все це робить бізнес ефективним і готовим до швидких змін ринку.