У каждого мобильного оператора есть абоненты, недовольные качеством услуг или финансовой политикой компании. Они жалуются на то, что оператор присваивает их деньги и неправомерно снимает плату за услуги. Но чаще всего такие проблемы связаны с невнимательностью самого пользователя и не носят системный характер.

Мы попытались разобраться, может ли снять абонплату Киевстар без ведома пользователя? Эксперты оператора объяснили все процессы финансового администрирования и рассказали, бывают ли ошибки в их системе.

Принципы начисления оплаты за телеком-услуги

По словам представителей Киевстар, актуальные в 2021 году месячные тарифы действуют 4 недели, а не полный календарный месяц, как думают многие. Это значит, что дата оплаты постоянно сдвигается. 

При этом в процессе списания существуют определенные закономерности:

• деньги снимают в промежутке с 00:00 до 03:00 расчетного дня, в это же время начисляется новый пакет услуг;
• если на счету в этот момент нет полной суммы для оплаты всего тарифа – активируется дневной пакет услуг.

Если по какой-то причине вы забыли пополнить счет и тарифный план не активировался, заказать повторное списание средств после пополнения счета можно комбинацией 477*202. Правда, такая возможность доступна только пользователям новых тарифов. Если у вас тариф двух- или трехлетней давности, возможности заказать списание раньше полуночи не будет.

Также важно учитывать, что заявку по номеру 477*202 стоит отправлять только в случае, если время оплаты тарифа уже прошло и вместо него активировался дневной пакет. Если у вас просто закончились минуты и мегабайты из пакета услуг раньше срока, эта комбинация не поможет снять внеочередную абонплату даже при наличии нужной суммы на счету.

Проблемы пользователей и их решение

Абоненты часто обращаются на форум Kyivstar с историями о том, как оператор списал определенную сумму на услуги, которые они не заказывали, или как деньги просто исчезли. Консультанты Киевстар отмечают: прозрачная работа их системы полностью исключает любые манипуляции и махинации с персональным счетом абонента. Вся история расходов детально фиксируется.

Если вы заметили увеличение затрат по своему счету, специалисты рекомендуют:

• зарегистрироваться в приложении “Мой Киевстар” и проверить все выписки;
• позвонить в контакт-центр или заказать обратный звонок на сайте оператора, чтобы выяснить у консультанта, на что именно были потрачены деньги и какие дополнительные услуги подключены по вашему номеру;
• проверить последние исходящие звонки и убедиться, что нет вызовов на международные номера или абонентам других операторов.

Подавляющее большинство проблем с деньгами на счету связано с простой человеческой невнимательностью. Если следить за тем, на какие номера вы звоните и какие услуги активируете, внезапных списаний со счета не будет.

Системные сбои и возврат денег

Расскажем об одном случае, который активно обсуждали на форуме Киевстар. У пользователя было достаточно денег для оплаты месячного пакета услуг, но вместо этого в расчетный день списалась сумма за дневной пакет. После списания, для полной оплаты тарифа средств на счету не хватило.

Пользователь детально описал проблему на форуме, и к ее решению подключились эксперты оператора. Достаточно быстро выяснили, что дело в системном сбое, Киевстар вернул абоненту потерянные деньги и подключил тариф.

Неполадки случаются даже в отлаженных и надежных системах. Если столкнулись с проблемой, обязательно сообщите специалистам мобильного оператора, чтобы разобраться и найти оптимальное решение.