В каменском Центре первичной медико-санитарной помощи №1 создали и запустили в работу единый контакт-центр. Вместо номеров регистратуры с 7:30 до 20:00 здесь работает многоканальная телефонная линия, распределяющая вызовы на трех операторов, с одним мобильным номером: 068-740-29-52.

Позвонив по нему, пациенты могут записаться к врачу и получить всю необходимую информацию. При необходимости диспетчер контакт-центра может соединить пациента с его лечащим семейным врачом для консультации онлайн.

«Основная цель контакт-центра – качественное обслуживание пациентов. Операторы осуществляют полную телефонную коммуникацию между врачом и пациентом. Также создана электронная почта медицинского учреждения, куда пациент может направить свое письмо и получить обратную связь», – сказала главный врач ЦПМСП №1 Лариса Полюлях.

Единый номер контакт-центра (068-740-29-52) и адрес электронной почты ([email protected]) можно найти в социальных сетях и на визитках, которые раздают всем посетителям поликлиники.

Многоканальные контакт-центры планируется создать также и в амбулаториях ЦПМСП № 3.