Супермаркет «Варус» на лівому березі Кам’янського продав місцевій жительці два десятки тухлих яєць, які всередині виявилися чорними та жахливо смерділи. Інцидент стався під час оформлення онлайн-доставки, а реакція служби підтримки мережі обурила покупчиню. Жінці відмовили у дистанційному поверненні коштів через «чужу» упаковку, зажадали привезти смердючий товар на експертизу в магазин, а замість повернення 79,80 грн запропонували промокод на 50 грн, який діє лише за умови купівлі на 500 гривень.

У неділю, 28 червня, мешканка Кам’янського замовила продукти через доставку «Варус». Серед іншого, жінка придбала 20 штук курячих нефасованих яєць загальною вартістю 79,80 грн. Під час отримання замовлення на пакування уваги не звернула, розраховуючи на якісну роботу збирачів.

Коли у понеділок жінка почала готувати їжу та розбила яйця, вони виявилися чорними всередині, а кухнею поширився жахливий гнильний сморід. При цьому на самій коробці від торгової марки «Від Доброї курки», в яку працівники супермаркету власноруч спакували поштучний товар, кінцевою датою споживання було вказано 26.04.2026 (вжити до 31.05.2026) – тобто термін придатності закінчився ще місяць тому.

Покупчиня звернулася зі скаргою до служби підтримки «Варус», додавши фотографію лотка з яйцями. Проте оператори відмовилися фіксувати звернення дистанційно. Жінці заявили, що в замовленні були нефасовані яйця, тоді як на фото зображено брендоване упакування зовсім іншої торгової марки. Те, що збирачі на складі самі поклали ваговий товар у першу ліпшу коробку, підтримка до уваги не взяла, зазначивши, що «не мають можливості оцінювати якість товару за упакуванням від іншого товару».

Для повернення коштів клієнтці запропонували особисто приїхати до супермаркету на лівий берег і привезти із собою тухлі яйця, щоб «адміністрація магазину могла наочно оцінити його стан та допомогти вирішити це питання».

Натомість як «компенсацію за незручності» підтримка надіслала жінці одноразовий промокод на знижку 50 гривень, що навіть не покриває вартість самих яєць. Проте і тут виявився підступ: щоб скористатися цією «щедрістю», клієнтка має зробити у «Варусі» нову покупку на суму від 500 гривень, до того ж встигнути це зробити саме сьогодні, до кінця доби 30 червня.

Ураховуючи подібний рівень сервісу та вимоги адміністрації, покупцям супермаркету можна лише порадити розбивати та демонструвати вміст яєць прямо на касі або перед кур’єром. Це єдиний спосіб вберегтися від необхідності везти смердючі зіпсовані продукти назад до магазину для «наочної оцінки».

До речі, це не єдині негаразди у місцевих філіях мережі. У «Варусі» на проспекті Шевченка наразі спостерігаються проблеми з холодильними вітринами. Учора працівники магазину були змушені поспіхом вивантажувати звідти товари та переміщати їх у морозильні ларі. Містянам варто врахувати цей факт, якщо найближчими днями вони планують купувати у цьому супермаркеті рибні продукти, напівфабрикати або морозиво.